久しぶりのお客様
2015.06.26 : お仕事ブログ
先日、ひょっこり
「今日空いてますか~?ヘアマニキュアとカットしたいんです」
っとお店を覗いて頂いたお客様。
一瞬分からなかったけど
あっ昔来てくれてたお客さんだ~っと記憶が蘇ってきて
えっとえっと、名前が。。。
っとグルグル頭で考えてると
「以前お世話になってまして・・・」
そうだ
「○○さんですよね!?」
っとちょうど思い出して伝えました
「そうです。ご無沙汰してますが・・・」
っと午後から出直して頂いて
カットしてる最中に
「さっき店長さんが覚えててくれてスゴク嬉しかったです」
っと言われこちらも嬉しくなりました
顧客カルテを確認したら12年振りでした。
お客様が他の美容室に行ってまた戻ってきてくれるのって、嬉しいのに
更にお客さんに名前と顔を覚えていたことで喜んでもらえて、なんだか、ほっこり
つい先週の月曜日に、接客セミナーで
【お客様に感動を与える接客とは・・・】っと聞いて、数日後の出来事でした。
何気ない、毎日のサロンワークでお客様に感動を与えられるおもてなしをしていけるようにしていきたいです
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